TITOV • Юридический раздел
Политика возврата и обмена
Документ описывает порядок возврата и обмена товаров и цифровых материалов, приобретённых дистанционным способом.
Политика применяется к заказам на сайте environmentalgoods.ru.
«Возврат — это не конфликт. Это процедура. Чёткая и прозрачная.»
1. Дистанционные покупки
Если товар куплен дистанционно (без возможности ознакомиться с ним при личном посещении точки продаж),
Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до передачи товара;
- после передачи — в течение 7 дней.
Если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата,
срок отказа может увеличиваться до 3 месяцев.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат надлежащего качества возможен при соблюдении условий:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы/ярлыки (если были);
- есть подтверждение покупки (номер заказа/чек/электронный чек).
Расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества, как правило, несёт Покупатель.
Не все категории товаров подлежат обмену/возврату надлежащего качества. Для отдельных категорий действует специальный перечень.
3. Обмен товара надлежащего качества (14 дней)
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный,
если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки.
- Обмен возможен при сохранности товарного вида и отсутствия следов использования.
- Если аналогичный товар отсутствует — Покупатель вправе потребовать возврат денег.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён Правительством РФ.
4. Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом,
включая (в зависимости от ситуации) возврат денег, замену товара, соразмерное уменьшение цены или устранение недостатков.
- Мы можем запросить фото/видео подтверждение и/или возврат товара для проверки.
- Сроки рассмотрения и исполнения требований регулируются законом.
5. Цифровые товары (электронные книги, файлы)
Цифровые материалы предоставляются после оплаты через личный кабинет и/или ссылкой на email.
- Если доступ к файлу предоставлен — цифровой продукт считается переданным.
- Возврат цифрового товара надлежащего качества после передачи, как правило, не применяется.
Если файл не открывается / повреждён / не соответствует описанию — это рассматривается как обращение по качеству.
Мы исправим проблему: повторно предоставим файл/ссылку/корректный формат.
6. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно),
либо иным согласованным способом.
- Срок возврата денежных средств по требованиям потребителя — до 10 дней со дня предъявления требования.
- Сумма возврата может уменьшаться на стоимость доставки, если это предусмотрено законом для вашего случая.
7. Порядок обращения (как оформить возврат)
- Напишите через раздел контактов и укажите номер заказа.
- Кратко опишите ситуацию: возврат/обмен/качество/цифровой доступ.
- При необходимости приложите фото/видео (упаковка, бирки, дефект).
- Дождитесь подтверждения и инструкции по отправке (если нужна пересылка).
Рекомендуемый формат темы: Возврат / Заказ №____ или Обмен / Заказ №____
Дата последнего обновления: 01.03.2026
Документ составлен для информирования пользователей и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.
